Секреты отельера

Генеральный партнер - это не логотип на афише. По крайней мере, у нас. Третий год подряд выставки "Секреты отельера" мы делаем вместе с TravelLine. И за это время сотрудничество давно перестало ограничиваться привычным набором "стенд, выступление, логотип". 8 сентября TravelLine будет буквально встроен в весь день выставки. В 10:30 в зале "Долгорукий" Саша Ешмеков откроет деловую программу темой "Точно в цель: новый вектор персонализации", а в 15:00 Саша Шаров станет участником открытой дискуссии "Кому принадлежит гость: отелю, ОТА или экосистеме". Здесь особенно интересно будет не услышать готовый ответ, а посмотреть, насколько разными окажутся ответы у тех, кто смотрит на одного и того же гостя с разных сторон рынка. Но деловой программой не ограничимся. В 9:45 в "Чайковском" сыграем в наши любимые "Важные цифры" за мерч TravelLine, а в 17:30 соберёмся на главный розыгрыш дня с гаджетом Apple в качестве главного приза. И, пожалуй, самое ценное в таких партнёрствах вообще происходит вне сцены. В течение дня на выставке можно будет встретить Сашу Ешмекова, Сашу Шарова, Лену Ермакову и Настю Головину, задать вопросы и поговорить без микрофона, регламента и презентации на экране. Три года сотрудничества - уже достаточный срок, чтобы перестать каждый раз представлять партнёра заново. Поэтому просто скажем: 8 сентября снова вместе с TravelLine. 👉🏻Регистрация

Самые интересные ошибки нового отеля становятся заметны только тогда, когда в нём начинают жить. На рендерах всё обычно работает идеально. В реальном номере появляется гость, горничная, чемодан, ночь, ребёнок, попытка что-нибудь открыть, включить или передвинуть. И проект внезапно начинает сдавать экзамен по эксплуатации. В этот раз отелю меньше года. Поэтому особенно любопытно смотреть не на то, что успело состариться, а на то, что было заложено таким изначально. Получился скорее не рум-тур, а небольшой аудит одного номера. Без поиска виноватых, зато с несколькими отличными примерами того, почему между "красиво придумали" и "удобно работает" иногда помещается целая гостиничная эксплуатация. И да, кое-что здесь мы бы точно отправили обратно на стадию проектирования. Смотрим новый рум-тур.

Иногда хороший номер проигрывает не конкуренту, а собственной фотографии. В реальной жизни идеальная фотосъёмка бывает не всегда. Подрядчик подвёл, согласования затянулись, бюджет решили перенести. А продавать номер нужно сегодня. И вот кто-то уже листает архив, кто-то пытается спасти старые кадры, а кто-то берёт смартфон и идёт снимать сам. Именно поэтому 8 сентября мы решили провести на выставке довольно необычный практикум. Интерьерный фотограф Анастасия Кутырина разберёт 5 ошибок интерьерной съёмки, которые мешают продажам, покажет, чем продающий кадр отличается от просто красивого, и главное, что можно сделать самому, когда профессиональной съёмки рядом нет. Причём просто слушать не получится. Будем доставать смартфоны и пробовать снимать прямо на месте. Нам нравится этот формат именно своей практичностью. Потому что иногда между «нужно срочно обновить фотографии» и «готова профессиональная съёмка» проходит несколько недель. А гости всё это время продолжают выбирать глазами. 8 сентября, 16:00. Москва. Готовьте смартфоны. Регистрация: https://hoteliersecret.pro/moscow

Как мы случайно устроили аудит безопасности новому отелю. Результаты ему бы не понравились. Мы вообще-то приехали пожить, а не искать уязвимости. Но иногда отель сам слишком настойчиво предлагает посмотреть внимательнее. Началось с лифта. Карта гостя позволяет подняться на любой этаж. Причём одного прикладывания достаточно, чтобы выбрать сразу несколько. Контроль доступа вроде есть. Доступ тоже есть. Только уже почти без контроля. В номере нашлась следующая деталь. На балконной двери нет ограничителей. Для взрослого гостя это просто дверь. Для семьи с маленьким ребёнком уже вполне конкретный риск. Но особенно интересно стало, когда мы попросили горничную открыть номер мастер-ключом. Никакой проверки, действительно ли номер наш, не последовало. Дверь просто открылась. И вот здесь хорошо видно, как устроена безопасность отеля на самом деле. Её создают не электронные замки, карточки и мастер-ключи сами по себе. Её создают ограничения, настройки и действия сотрудников. Если хотя бы один из этих элементов работает формально, дорогая система довольно быстро превращается в декорацию. А четвёртый пункт нашего внезапного аудита попал на видео. Что здесь не так? Уверены, отельеры заметят почти сразу.